Política de reembolso

Última actualización: 8 de octubre de 2025

En Magnicraft Guatemala queremos que ames tu compra. Aceptamos devoluciones solo cuando el producto llega dañado o con defecto de fabricación y bajo las condiciones siguientes.

1) Ventana para solicitar la devolución

  • Tienes 14 días naturales desde la fecha de entrega para reportar el daño/defecto.

2) Costos y cargos

  • Envío de devolución gratuito. (Actualmente no solicitamos el retorno del producto dañado; ver punto 5).
  • Sin cargo por reposición.
  • Sin artículos de “venta final”.

3) Elegibilidad

  • Solo por daño/defecto. No realizamos devoluciones por talla equivocada, cambio de opinión o incompatibilidad.
  • El reporte debe hacerse dentro de 14 días y con evidencia fotográfica o en video del problema y del embalaje.

4) Cómo iniciar tu reclamo (WhatsApp)

  • Escríbenos por WhatsApp al 44912838 con:
    • Número de pedido
    • Descripción del daño/defecto
    • Fotos o video del producto y del empaque

5) ¿Debo devolver el producto?

  • No. En casos de producto dañado o con defecto confirmado, no necesitas devolver el paquete. Gestionaremos tu reembolso una vez validada la evidencia por WhatsApp.

6) Antes de recibir el paquete de Forza

  • Si deseas cancelar o devolver antes de recibir el paquete, contáctanos de inmediato por WhatsApp al 44912838. Te guiaremos para detener la entrega con Forza cuando sea posible.

7) Daño visible al momento de la entrega (Forza)

  • Si notas daño visible en el paquete:
    1. Indícalo al personal de Forza en el momento de la entrega y documenta con fotos (exterior e interior del embalaje).
    2. En estos casos, según confirmación, podremos ofrecer reemplazo sin costo (sujeto a disponibilidad) o proceder con el reembolso conforme al punto 8.

8) Revisión y resolución — Reembolsos

  • Revisaremos tu reclamo en 3–5 días hábiles.
  • Si se confirma el daño/defecto:
    • Emitiremos reembolso al método de pago original;
    • Si pagaste contra entrega, deberás proporcionar una cuenta bancaria a tu nombre para realizar el reembolso.

9) Excepciones

  • Podremos rechazar la devolución si:
    • Se reporta fuera de los 14 días,
    • La evidencia es insuficiente para confirmar daño/defecto, o
    • Se detecta uso indebido o manipulación ajena al transporte/fabricación.